Errores que no puedes cometer en una campaña de engagement

Todas las marcas quieren fidelizar a sus clientes. De ello depende su supervivencia. Por esto hay errores que no puedes cometer en una campaña de engagement. Porque te llevará a un fracaso total.

Muchas empresas, incluso community mánagers o emprendedores creen que su negocio debe estar en redes sociales es para vender.

Este es un error.

Aunque vender es el fin último. La principal razón por la que se debe estar en Social Media es que puedes generar engagement con tu marca.

Ya una vez allí podrás generar conversiones y tu negocio se mantendrá a flote.

No son objetos

Si lo único que publicas en redes sociales es ofertas de tus productos y nada más. Tus seguidores se van a sentir como objetos.

Así tu campaña no va a funcionar. Porque las personas no se van a sentir especiales.

Si hay algo que aman los seguidores en la actualidad es sentirse especiales. De lo contrario te van a abandonar.

Para evitar que esto te suceda. Te vamos a dejar una serie de errores que no puedes cometer en una campaña de fidelización.

Bueno, de hecho ya te contamos el primero.

Las redes sociales no se crearon para vender. Por el contrario, se hizo para generar interacciones y así las marcas pueden tener un mayor engagement.

Errores que no se perdonan en una campaña de engagement

No generar emociones

El primer paso que debes dar cuando quieres conseguir fidelización es generar emociones.

Es lo que buscan las personas cuando entran a las redes sociales.

Una imagen que genere ternura, amor, risa, incluso odio. Al fin y al cabo es una emoción, es lo que todo especialista del marketing digital espera.

Por ello debes enfocar el contenido en eso. Cuando el usuario “siente algo” por la marca habrás dado el primer paso para que siga allí y comience a interactuar contigo.

Pero las redes sociales no es el único lugar para generar emociones.

En tu portal debes tener un contenido único en el que los usuarios se conecten con la marca.

Con publicaciones de calidad, en la que se ofrezcan consejos, datos de utilidad las personas sentirán que te preocupas por ello.

Allí está nuestra reacción, generaste una emoción y los posibles compradores lo van a agradecer.

Conversación unidireccional

Si quieres conseguir un mayor engagement y con ello lograr la fidelización tienes que conversar con el público.

No puedes solo lanzar mensajes y no responder a las preguntas, consejos o dudas que tengan tus seguidores o posibles compradores.

Genera un contenido que invite a las personas a participar, a que interactúe.

Pero más importante aún.

Cuándo sean ellos los que preguntes debes responder. Incluso cuando ellos te coloquen un mensaje como “genial publicación. Me encanta”. ¡Responde! Agradece, verás que los lees y ellos se sentirán importantes.

Otra emoción. Está allí, lo tienes.

Debes continuar.

No los abandones.

Mensajes masivos sin personalización

Otro error que cometen los marketeros cuando buscan fidelización en los clientes es que no personalizan los mensajes.

Como los que puedes mandar por correo. Si diseñas una campaña de e-mail marketing para difundir tus productos o servicios debes personalizar el envío.

No puede ser uno genérico. Las personas no se van a sentir especiales y vas a ir directo a la papelera de reciclaje o peor te pueden marcar como spam.

Nada mejor que recibir un mensaje con el nombre de la persona y con una oferta que se ajuste a su perfil. Tu cliente se va a sentir especial.

Sorprende al usuario

Cuando lanzas un plan de fidelización como el de millas viajeras no puedes dar el premio final mucho tiempo después.

Cuando la persona cumpla la meta que estableciste en tu programa de fidelización dale el premio de una vez. Así las se sentirán recompensada inmediatamente. No tiene que esperar a “una siguiente compra”.

La estrategia no está definida

Los planes de marketing no son rígidos. Pero tampoco puedes cambiar sobre la marcha una estrategia de fidelización.

Si lanzas un programa de reconocimiento no puedes cambiar las bases de competencia por decirlo de una manera.

Siguiendo el ejemplo de las millas viajeras no puedes en medio del programa aumentar la cantidad de viajes para tener un premio.

Tus clientes van a sentir que te burlas de ellos.

¿Qué crees que van a hacer?

Se van a  cambiar de aerolínea. Lo mismo sucederá con tu negocio, si tienes un programa de compra frecuente no puedes cambiar las reglas constantemente.

Mientras más clara esté la estrategia mucho mejor será. Las personas deben entender el mensaje.

No se permite la mala atención al cliente

Una mala respuesta a un usuario. Un comentario no respondido o peor aún un mal servicio puede llevar al traste cualquier campaña de fidelización que lleves a cabo.

Debes asegurarte de tener un buen servicio al cliente. De allí depende el éxito no solo de tu campaña de engagement sino de tu negocio en general.

Imagina una persona diseminando mensajes entre sus amigos, conocidos o en redes sociales sobre su mala experiencia con tu negocio.

¡Es lo peor que te puede pasar!

Puede acabar con tu negocio y mejorar tu reputación te costará tiempo y sobre todo dinero.

No saber qué quieren los clientes

Cuando decides emprender y tener tu propio negocio el éxito dependerá de qué tanto los conozca.

Si tienes claros cuáles son sus necesidades y qué es lo que esperan de ti tienes un gran terreno adelantado.

De esta forma podrás brindar un gran servicio y mejorarlo de forma continua.

Si lo desconoces estás condenado al fracaso.

Si quieren aumentar la fidelización de tus clientes debes saber qué es lo que ellos esperan de ti para que puedas lograrlo.

No hay nada peor que no oír a tu audiencia.

Revisa los comentarios que dejan en tus posts, en el portal, en redes sociales y así podrás saber lo que esperan de ti.

Lanzarás una campaña que se ajuste a tus necesidades y podrás triunfar.

No cometas estos errores si quieres lograr engagement con tu marca.