La razón de tener una tienda online es vender. Si no lo estás haciendo como esperas te vamos a dejar una serie de acciones para aumentar las ventas de tu e-commerce.

Antes de darte algunas recomendaciones de lo que debes hacer. Es importante que conozcas cuál es la razón por la que tus posibles clientes al final no realizan la compra.

Dependiendo de la raíz del problema se deben aplicar distintas soluciones y por ello vamos a dividir este post en dos.

  • Los que reciben poco tráfico a su portal
  • Los que reciben muchas visitas pero no cierran el proceso

Uno de los principales problemas por los que algunos e-commerce no venden es que ¡nadie los conoce!

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Si eres un emprendedor no puedes dejar de lado el e-commerce. De hecho es una gran oportunidad para que tu negocio pueda crecer mucho más rápido gracias a la posibilidad que tienes de llegar a un público mucho más grande.

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¿Qué hacer si recibes poco tráfico?

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Si tienes muy pocas visitas a tu portal es el momento de darlo a conocer.

¿Cómo lo haces?

Pues vamos a comenzar por abrir canales de redes sociales, en caso de que no los tengas.

Muchas personas no se terminan de convencer de que su negocio debe tener perfiles en redes sociales.

No se trata de que vas a ir y abrirás perfiles en todas las redes sociales, sino que debes estar en dónde esté tu público. Si ellos están en todas, pues manos a la obra.

Si ya tienes redes sociales es momento de dinamizarlas para que se vuelvan atractivas.

Lo importante es que te ayuden a llevar tráfico a tu web.

De nada va a servir tener perfiles y no publicar de forma constante, no tener una estrategia de marketing, contenidos y más.

Es importante que los perfiles estén optimizados con una buena imagen, el link de tu portal, y toda la información necesaria de tu e-commerce para que las personas sepan qué es lo que van a encontrar allí.

Esto ayudará a que más personas te puedan conocer y comiencen a visitar tu página mucho más a menudo.

Ten un blog

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A la par de tu tienda online es importante que también tengas un blog.

De esta forma podrás compartir información de interés sobre tu negocio y por supuesto de tus productos.

Aprovecha para hacer un contenido que además puedas compartir en tus redes sociales.

Recuerda que no solo se trata de promocionar lo que vendes, sino de contar porqué lo que hay en tu e-commerce hará feliz a los clientes y su vida será mejor.

En la actualidad no se venden servicios o productos sino intangibles como: tranquilidad, bienestar, seguridad, felicidad y mucho más.

Si apuestas a conquistar sentimientos ganarás mucho más que tráfico.

Optimiza tu SEO

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Sí, en un e-commerce también se aplica SEO y es cuando es mucho más valioso.

Debes tener una muy buena escogencia de las palabras claves (que tengan que ver con tu negocio) para que te ayude a subir mucho en las búsquedas orgánicas.

Pero sobre todo las palabras claves te van a ayudar a que Google sepa de qué va tu tienda online.

Así cuando las personas escriban su búsqueda puedas estar ahí.  

También debes aplicar el SEO en tu contenido, optimizar las imágenes y más. Ya que eso te ayudará mucho para que Google te encuentre mucho más fácil.

Será un trabajo de hormiguita que dará resultado más a mediano y largo plazo que a corto, pero valdrá mucho la pena.

Después de hacer todo esto, no dejes de chequear la segunda parte de este post, para que no cometas estos errores y así cuando llegue el tráfico no te abandonen.

¿Qué hacer si tienes tráfico pero no conviertes?

Este es uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos emprendedores.

La buena noticia es que el público te conoce y llega a ti.

La mala es que no te compran y al ser una tienda virtual ese es un terrible error que no puedes permitir.

Si esto pasa tienes mucho trabajo por delante y lo mejor es que comiences de una vez, para que no pierdas más dinero.

Lo primero es que hay que ser bien honestos.

¿Tu portal es atractivo?

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Las personas cuando entran a él se mantienen un rato, navegan o se van muy pronto.

Recuerda que una tienda virtual debe ser agradable a la vista, que no se vean bombardeados por muchos colores, avisos emergentes porque eso ahuyenta a tu público. Mientras menos ventanas emergentes tengas mejor.  

Si es necesario un rediseño, hazlo. Valdrá la pena cada centavo que inviertas en ello.

Las personas no deben huir de tu portal, deben estar allí y por supuesto comprar.

Simplifica el proceso de compra

Revisa si las personas deben hacer muchos pasos para poder comprar en tu portal.

Si esto es así, puede ser una de las razones por la que no llegan al final.

El público actual quiere procesos simples, que no les demanden mucho tiempo. Si tiene que llenar un cuestionario interminable se va a ir.

Hazlo más corto, sencillo y fácil para cualquier público.

Pregúntale a tus amigos si consideran el proceso tedioso o largo.

Pide que sean objetivos, recuerda que tu negocio es lo que está en juego.   

Servicio de entrega

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Otro punto que debes revisar es si tu servicio de entrega es eficiente.

Las personas no quieren esperar semanas o meses para tener en sus manos lo que compraron.

Quieren tenerlo pronto, rápido.

Si tu servicio de entrega se demora muchos días y los productos no llegan bien o golpeados, puede ser un factor que merece ser revisado.

El boca a boca se riega y el que compró una vez ya no lo volverá a hacer. Además de que no le recomendará tu portal a nadie.

Adquiere el certificado de seguridad SSL

Este punto es sumamente importante y primordial.

Un e-commerce que quiera posicionarse dentro del mundo de las ventas debe proteger muy bien los datos de los usuarios. Para ello este certificados SSL los ayudará con ello.

Tenerlo y que los clientes sepan que lo tienes te ayudará a que ellos sientan más confianza de dejarte sus datos de la tarjeta de crédito y que están a salvo.

Mejora tu velocidad de carga

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Si tu página tarda mucho tiempo en cargar es hora de que optimices imágenes, las comprimas y revises los diferentes elementos para que todo cargue mucho más rápido.

Las personas tienden a abandonar los portales que tardan mucho en cargarse a pesar de tener una buena conexión (no aplica en el caso de Venezuela, que le vamos a hacer).

Muchas tasas de rebote se dan porque las personas nunca terminan de ver bien los portales y se van.

Diseño responsive

Este punto va de la mano con al anterior, aunque no estén relacionados.

Los portales en la actualidad deben tener un diseño responsive, que consiste en que se adaptan a los diferentes dispositivos con los que el público puede ingresar: PC, tablets, celulares.

Que el 70 % del tráfico web de la actualidad se dé a través de dispositivos móviles obliga a las empresas a que sus páginas web o blogs se adapten a ellos y se vean de la forma correcta.

Aunque te puede parecer obvio, te sorprenderá saber la cantidad de páginas web que no tienen un diseño responsive.

Describe mejor tus productos

Un buen e-commerce se caracteriza por realizar buenas descripciones de sus productos. No solo en sus características tangibles.

También te debes esforzar por comentar cuáles son los beneficios de contar con ese producto o servicio.

Recuerda buscar sensaciones, sentimientos. Te van a ayudar mucho a que la persona se decida.

Aplica cross selling y up selling

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Como buen e-commerce es importante que al momento de la compra les enseñes a los clientes o potenciales clientes algunos productos adicionales que pueden adquirir también.

Esta técnica se le llama cross selling

Consiste en que cuando una persona compra, por ejemplo un televisor, te colocan además un sistema de sonido que le es compatible o algún accesorio más que pueda servir.

También películas o videojuegos que pueden disfrutar con el TV.

Recuerda que mientras más productos similares coloques, mayor probabilidad tienes que agreguen algo más al carrito.

Por ejemplo en Amazon más del 30 % de las ventas que realizan vienen de productos complementarios o accesorios.  

Dentro de esta estrategia también está el up selling

En este caso es mostrarle algo más y de mejor calidad (más caro) de lo que la persona va a comprar. Sucede mucho con servicios o los procesos de afiliación.

Mostrar el grado superior con el que puede contar como por ejemplo un Club Premium con algunas ventajas adicionales.

Nunca está de más decirle al cliente, que hay algo mejor de lo que él seleccionó.

Siempre fideliza

Cualquier emprendimiento, sea un e-commerce o una tienda física, Lo importante es que logres una fidelización.

De esta forma ya tendrás una base de clientes fija que debes atender, mimar y mantener para que siempre te compren.

Debes realizar diferentes estrategias que te permitan fidelizar a ese cliente que ya te compró una vez.

Revisa en nuestro portal de Jam Tech que conseguirás varios artículos sobre fidelización que te van a ayudar con ello.

Acciones adicionales para aumentar las ventas de tu e-commerce

Si las ventas de tu e-commerce están bien o comienzan a repuntar igual no puedes desmayar en tus esfuerzos y debes ser constante.

Innovar en un gran punto que siempre debes tener presente para que logres conseguir tus metas.

No lo olvides.

Mostrar nuevas tecnologías, agregar servicios adicionales a los que ya tienen, te harán ver como una empresa que siempre quiere mejorar y es bien visto por la audiencia.

Por eso toma en cuenta estas tres acciones adicionales para que aumentes las ventas de tu e-commerce:

Invierte en publicidad

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Nunca está de más invertir en publicidad para que llegues a un público adicional, opciones tienes, son muchas y lo mejor es que decides quién verá tu anuncio, gracias a la segmentación que puedes aplicar.

Tienes:

  • Google Ads
  • Facebook Ads
  • Twitter Ads
  • Instagram Ads

No te olvides del e-mail marketing

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El e-mail marketing está más vigente que nunca. Ten una base de datos bien segmentada y envía material de interés para cada tipo de público.

Esto te ayudará a que la tasa de conversión sea mucho más alta que la actual.

Utilizando una buena estrategia de e-mail marketing cada cliente recibirá un correo con información que le es útil.

Así va a querer ir a tu portal, chequeará lo que ofreces y comprará eso que necesita y que gracias a ti lo tiene muy fácil de tener a la mano.

El e-mail marketing te puede funcionar mucho para fidelizar a los clientes que ya te compraron una vez. Es importante que ellos regresen.

Siempre aumenta tu base de datos

Aunque tengas una base de datos nutrida. Siempre es importante que en tu blog o portal dejes un formulario para que puedas seguir captando posibles leads de ventas.

A partir de allí comienza tu labor de clasificarlo de acuerdo a los gustos que haya marcado para que solamente reciba la información que él quiere, que necesita y que le va a gustar.

Recuerda que así es la única manera de que abra ese correo que envías 1 vez a la semana, o dos veces al mes.