Razones para tener un programa de fidelización

Tener un programa de fidelización debe ser uno de los objetivos que toda empresa debe tener. No importa si se trata de un emprendimiento que da sus primeros pasos. Si es un negocio que ya está establecido o de uno que cuenta con una gran trayectoria. En JAM Tech te mostramos la importancia de tener uno.

Nunca es tarde para iniciar un programa de fidelización.

Tus clientes te lo van a agradecer, pero más aún tu negocio.

De acuerdo a la revista Forbes las empresas gastan 7 veces más en conquistar un nuevo cliente que mantener uno que ya tiene.

Esto se traduce en que es mucho más económico lograr una segunda venta que llegar a una persona por primera vez.

Así que es un punto que no puedes dejar pasar por debajo de la mesa.

Comenzando por lo más esencial

Lo primero que tienes que definir es cómo vas a armar tu programa de fidelización.

Las opciones que tienes son varias. Dos de las más populares son:

• Puntos por cantidad de veces que compran
• Puntos dependiendo el monto gastado

También hay:

• Promociones con ciertos productos de tu negocio
• ¿Hay bonos por seguirte en redes sociales?
• ¿Si te dan su número de teléfono y correo electrónico hay un premio adicional?

Todos estos elementos lo debes tener definido desde el principio.

Por supuesto esto no quiere decir que tus programas de fidelización van a ser todos iguales.

Lo que no puedes hacer es cambiar sobre la marcha y que ello dificulte que tus clientes logren las metas.

Una de las razones por la que los programas de fidelización fracasan es precisamente por ello.

Por no estar bien definido lo que quieres lograr con él. Ni que los clientes tampoco lo tengan claro.

Si colocas metas inalcanzables muchos clientes no se van a sentir estimulados para participar en él.

Lo que puedes hacer es tener diferentes programas de fidelización que se ajuste a las necesidades de cada quien.

Por ejemplo hay muchos negocios con programas Premium para sus mejores clientes.

 

Las 5 razones para tener un programa de fidelización:

 

1.- Conocerás más a tus clientes

Una de las grandes razones para tener un programa de fidelización es que gracias a él vas a conocer mejor a tus clientes.

Sabrás qué es lo que más compra, cuáles son sus gustos.

Si te dio su correo electrónico y su número de teléfono te está dando información que se convierte en una forma de crear una base de datos.

Con toda esa información de tus clientes vas generando una base de datos a la que le tienes que sacar todo el provecho del mundo.

¿Sabes cómo?

A través de tu estrategia de marketing.

De esta forma podrás realizar acciones que vayan dirigidas a ellos directamente. Con esto tendrás un mensaje mucho más efectivo y así optimizas más tus recursos.

No estarás enviando mensajes u ofertas a un público que no le interesa.

2.- Tendrás un negocio más estable

Como lo mencionamos más arriba, es mucho más barato mantener a un cliente que crear uno nuevo.

Si tienes a personas que van a comprar continuamente a tu negocio, ya sea una tienda física u on-line. Esto permitirá que tengas una entrada de dinero constante y ello ayuda a tener un negocio estable que se pueda mantener en el tiempo.

Un estudio de la empresa consultora INC determinó que un cliente frecuente va a gastar 67 % más en tu negocio que una persona que va por primera vez.

Esto se debe a que tiene un mayor conocimiento sobre el producto y sabe que se va a sentir bien al comprar.

3.- Crearás una mayor engagement

No hay nada mejor que tener un gran engagement con tus clientes. El programa de fidelización busca eso.

Cuando un negocio satisface una necesidad el cliente se siente feliz y con ello consideran que tienen una conexión especial con tu empresa.

Es por ello que el programa de fidelización debe ir englobado en toda una línea de acciones que hagan sentir bien a tus potenciales compradores.

No se trata solo de que el cliente va a ir para conseguir un premio.

Si en su primera compra tuvo una buena experiencia va a repetir de eso no lo dudes.

Pero si le va mal ni porque le regales un millón de dólares en su segunda visita va a volver.

4.- Contarás con embajadores de la marca

Gracias al engagement que vas a lograr con los clientes ellos se van a convertir en unos grandes embajadores de tu marca.

No van a dudar en recomendarle a su amigo tu negocio, producto o servicio.

Ese boca a boca funciona mucho en el mundo offline. Pero imagina que a través de sus redes sociales le recomienden tu negocio a todos sus seguidores.

No tiene ni siquiera que ser un influencer, sino una persona real que habla con sus similares. El impacto será único.

De acuerdo a un estudio de la consultora Nielsen un 84 % de las personas confían en la opinión o comentario de un amigo antes de decir si compra o no.

Si tu emprendimiento genera comentarios positivos habrás dado un gran paso.

5.- Satisfacer más las necesidades de tus clientes

Cuando conoces más a tus clientes sabrás mejor cuáles son las necesidades que tienen. Debes aprovechar esa información para saber cómo puedes hacer para satisfacerlas.

Ya sea gracias a la creación de un nuevo producto o mejor aún un servicio que le haga la vida más fácil.

Cuando tus clientes se enteren de esta novedad van a agradecer que siempre pienses en ellos y como hacerlos más felices.

¿En qué se traduce?

Sí, en más compras.

No todo son productos gratis

Muchos emprendedores creen que un programa de fidelización solo debe tener como premio un producto de tu negocio o un viaje.

Aunque por supuesto es muy gran atractivo. Si los clientes van a tu negocio es porque les gusta lo que ven o quieren conocer más de ti.

Permitirle a tus mejores clientes la participación en cursos o talleres en los que aprenden más de tus productos los va a ayudar mucho más.

Por ejemplo.

Si tienes una tienda de helados y quieres lanzar nuevos sabores puedes invitar a tus mejores clientes a una cata y que ellos decidan qué les gusta más.

Otra opción es invitarlos a un curso en el que pueden aprender sobre los diferentes usos que le pueden dar a tu producto.

Por ejemplo cómo incorporar helado a un postre caliente. O cómo hacer una torta con helado.

Todos estos conocimientos serán muy bien tomados y generarán una gran conexión con tus clientes.