{"id":3009,"date":"2017-03-28T09:00:43","date_gmt":"2017-03-28T07:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/?p=2350"},"modified":"2017-03-28T09:00:43","modified_gmt":"2017-03-28T07:00:43","slug":"buena-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/buena-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Las claves de una buena atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Una de las claves que definen el \u00e9xito de un negocio es la atenci\u00f3n al cliente. Que tengan una buena experiencia y disfruten comprando tu producto es lo que tienes que lograr cada vez que un potencial comprador te visite.<\/p>\n<p>En el mundo actual, con tanta competencia, t\u00fa como emprendedor no te puedes dar el lujo de perder a un cliente. Por ello que debes prestar mucha atenci\u00f3n y complacerlos en sus peticiones siempre que sea posible.<\/p>\n<p>Una buena atenci\u00f3n al cliente har\u00e1 que vuelva. Una muy mala o que resulte decepcionante para ellos ser\u00e1 el fin de su relaci\u00f3n y si es muy desastrosa puede acabar con tu buena reputaci\u00f3n si la voz comienza a correrse. Recuerda que muchas personas consultan con amigos o buscan en redes sociales sobre la calidad de un producto en espec\u00edfico. Debes asegurarte de que siempre se hable bien de ti y de tu emprendimiento.<\/p>\n<p>Para tener una buena atenci\u00f3n al cliente siempre debes entrenar a tus empleados. Recibir capacitaci\u00f3n constante es importante para que se sientan no solo conectados con tu empresa, sino para que tengan las herramientas necesarias para saber c\u00f3mo solucionar los problemas que se le presenten.<\/p>\n<p>No se trata solo de darles una inducci\u00f3n (que debe hacerse) cuando son nuevos, sino que con el paso del tiempo se refuercen los conocimientos para que siempre puedan brindar una buena atenci\u00f3n al cliente. Incluso puedes hacer encuestas con tus compradores para que hagan una evaluaci\u00f3n de su experiencia. De esta manera vas a poder tener informaci\u00f3n que te permitir\u00e1n mejorar con el paso del tiempo.<\/p>\n<p>Conoce algunas claves que garantizar\u00e1n una buena atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Siempre s\u00e9 amable <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada vez que alguien visite tu tienda debes asegurarte que tus empleados saluden a las personas, con una sonrisa y un trato amable. Si se trata de un cliente habitual llamarlo por su nombre y apellido, ya que de esta manera van a notar que se preocupan por saber qui\u00e9nes son sus compradores.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bien informados <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tus empleados deben conocer todo con respecto al negocio. Precios, para qu\u00e9 sirve alg\u00fan utensilio, si vendes comida los ingredientes que la conforman, ya que en muchas ocasiones las personas son al\u00e9rgicas a algunos alimentos y deben asegurarse de no comerlos. De esta forma van\u00a0 a ser capaces de informar de forma oportuna a los clientes sobre las dudas que tengan.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed la capacitaci\u00f3n juega un factor importante. Si hay alg\u00fan producto nuevo o se desea incursionar en una nueva modalidad de ventas, los empleados deben dominarlas a la perfecci\u00f3n, para que puedan brindar toda la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El uso del celular <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Como due\u00f1o de un negocio debes tener reglas muy claras con el uso del celular por parte de los empleados. Debe estar prohibido su uso frente a un cliente, a menos que sea para ayudarlo con alg\u00fan contacto. No hay nada m\u00e1s desagradable para los compradores que cuando visiten una tienda, restaurante o bodeg\u00f3n y que no reciban la atenci\u00f3n que merece porque las personas est\u00e1n ocupadas con su m\u00f3vil. Ni siquiera t\u00fa como due\u00f1o debes estar exento de esta norma. Incluso debes dar el ejemplo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No solo en persona en redes tambi\u00e9n <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No creas que la atenci\u00f3n al cliente deba ser buena solamente cuando se trata de un trato personal. Si tu emprendimiento tiene redes sociales tambi\u00e9n hay que tratar bien a las personas. Incluso aquellas que est\u00e1n insultando o haciendo \u00a0malos comentarios. Debes conocer cu\u00e1l es su problema y por supuesto resolverlo antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n<p>Si tienes una l\u00ednea telef\u00f3nica de atenci\u00f3n al cliente es igual, siempre se debe saludar y mostrarte como una persona que puede resolver el problema. Si se trata de una persona alterada, \u00a0debes lograr es que se calme para que se puedan entender. A partir de all\u00ed debes esmerarte al m\u00e1ximo por satisfacer su necesidad.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Buena presencia <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tanto el espacio f\u00edsico de tu negocio como los propios empleados deben lucir bien. A nadie le gusta entrar a un lugar que est\u00e9 sucio, desordenado, donde haya un mal olor. Siempre debes tener tu negocio muy limpio, no con una m\u00fasica estruendosa que no permita comunicarse (a menos que tengas un sitio nocturno).<\/p>\n<p>Mientras que tus empleados siempre deben ir bien vestidos, preferiblemente con un uniforme que los identifique. Las chicas maquilladas de forma correcta, mientras que los chicos con buena presencia, perfumados. De esta forma las personas que visiten tu negocio se sentir\u00e1n en confianza y que tomas en cuenta los detalles.<\/p>\n<h2>Vas a fidelizar<\/h2>\n<p>El buen trato al cliente puede ser tu sello. M\u00e1s all\u00e1 de buenos productos y precios competitivos, si los clientes que te visitan siempre tienen una buena experiencia no los vas a perder. A los compradores les gustas el buen trato y si lo tienes siempre van a ir por \u00e9l. Enf\u00f3cate en que tu emprendimiento sea as\u00ed, de esta forma vas a conseguir una fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s un cliente bien tratado ser\u00e1 tu mejor publicidad. Le comentar\u00e1 a sus amigos sobre la experiencia vivida y seguro los convencen o les recomiendan tu tienda. De esta forma ir\u00e1s aumentado tus ventas y por ende el \u00e9xito de tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las claves que definen el \u00e9xito de un negocio es la atenci\u00f3n al cliente. 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