{"id":2986,"date":"2017-05-05T02:09:50","date_gmt":"2017-05-05T00:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/?p=2400"},"modified":"2017-05-05T02:09:50","modified_gmt":"2017-05-05T00:09:50","slug":"crisis-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/crisis-social-media\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo salir bien librado de una crisis en Social Media"},"content":{"rendered":"

Estar preparado. Esa es la \u00fanica manera de salir sin mayores consecuencias de una crisis en Social Media. Nunca sabes cu\u00e1ndo puede suceder por lo que antes de que ocurra hay que pensar qu\u00e9 hacer. De lo contrario puede ser devastador para tu empresa.<\/p>\n

Como emprendedor no puedes permitir que un error que comience en redes sociales arruine el negocio que con tanto esfuerzo lograste levantar.<\/p>\n

Un contenido mal interpretado, un error ortogr\u00e1fico o una queja sobre el servicio en un comentario en un post puede ser el detonante para que se desate una crisis en Social Media. En muchas ocasiones sucede sin querer y no se hace con mala intenci\u00f3n. Pero cuando el p\u00fablico reacciona se puede convertir en una gran bola de nieve.<\/p>\n

Construir una buena reputaci\u00f3n en redes sociales lleva mucho tiempo y destruirla solo un segundo. Para evitar que esto te suceda debes tener un manual de c\u00f3mo solventar una crisis<\/strong>. Este debe estar inmerso dentro del plan de Comunicaci\u00f3n de la empresa<\/strong>. No creas que es algo que solo las grandes compa\u00f1\u00edas hacen. Tu como emprendedor tambi\u00e9n debes tenerlo para tu negocio, as\u00ed sea a menor escala.<\/p>\n

No debes pensar que como tienes un negocio peque\u00f1o o alguien que esta comenzando no le va a suceder. Eso es lo peor que puedes hacer. Porque una crisis en Social Media le puede suceder a cualquiera. Despu\u00e9s de tanto esfuerzo para montar tu emprendimiento no vas a querer que todo se vaya al traste en solo pocos d\u00edas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Planificar <\/strong><\/h2>\n

Este es el primer paso. Cuando decides entrar a redes sociales tienes que tener un Manual de Acci\u00f3n. Aqu\u00ed no solo debe estar definido cantidad de publicaciones por d\u00eda, el calendario editorial. Sino que tambi\u00e9n debes dejar un espacio para las crisis.<\/p>\n

Saber c\u00f3mo actuar y responder en cada situaci\u00f3n debe estar escrito en este Manual de Crisis<\/strong>. De esta manera no habr\u00e1 espacio para la improvisaci\u00f3n. Evitar\u00e1s que lejos de arreglar la situaci\u00f3n lo que hagas es empeorarlas.<\/p>\n

Todas las personas que est\u00e9n a cargo de las redes sociales y en comunicaciones deben estar al tanto de los pasos a seguir y saber qu\u00e9 indica el manual. De esta manera habr\u00e1 un mensaje c\u00f3nsono y se difunde la misma idea por todos los canales de comunicaci\u00f3n que tenga la empresa.<\/p>\n

El manual debe contener todas las situaciones en las que tu negocio se puede ver inmerso y que pueden generar una crisis.<\/p>\n

Los mensajes a difundir tambi\u00e9n deben estar preestablecidos y solo modificar para ajustarse a la crisis que se presente.<\/p>\n

\"Social<\/p>\n

 <\/p>\n

Hay que responder <\/strong><\/p>\n

Cuando hay una crisis en Social Media quedarse callado no es una opci\u00f3n. Siempre hay que hacer frente a la cr\u00edtica. Si permaneces en silencio el da\u00f1o puede ser irreparable. Tus compradores, fans y seguidores merecen una explicaci\u00f3n. Ser sincero y directo es lo mejor.<\/p>\n

Ya la excusa del hackeo no funciona<\/strong>. Si esto es lo que sucedi\u00f3 debes probarlo de manera cre\u00edble. Son tantas las personas y empresas que han utilizado esta excusa para tratar de zafarse del problema que ya carece de credibilidad.<\/p>\n

Hay que disculparse si es necesario. De hecho es la mejor respuesta que puedes dar. Ser\u00e1 muy valorado por las personas. Si se trata de un error hay que reconocerlo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nunca se puede perder la cordura<\/strong><\/p>\n

Debes ser cortes en tu mensaje, incluso cuando es con una persona que no para de insultar. Siempre queriendo lograr la conciliaci\u00f3n. No puedes dejarte llevar por las pasiones<\/strong> si se trata de una cr\u00edtica que no tiene fundamento.<\/p>\n

Una reacci\u00f3n furibunda le har\u00e1 mucho da\u00f1o a tu negocio y como emprendedor no puedes dejar que esto ocurra bajo ninguna circunstancia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Descubre la ra\u00edz del problema <\/strong><\/p>\n

Cuando comienza la crisis en Social Media debes detectarla pronto. Con una monitorizaci\u00f3n constante<\/strong> ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil hacerlo. Ver d\u00f3nde comenz\u00f3 la cr\u00edtica, pero sobre todo resolverla. Contactar a esa persona y ofrecerle de todas las maneras posibles de resolver la situaci\u00f3n que caus\u00f3 su descontento.<\/p>\n

Se debe hacer de todo. Si se trata de una compra defectuosa, ofr\u00e9cele un producto nuevo sin costo alguno, adem\u00e1s de descuentos especiales en dem\u00e1s art\u00edculos de tu negocio. Si fue una mala atenci\u00f3n al p\u00fablico, inv\u00edtalo nuevamente a tu tienda y personalmente como emprendedor debes hacer frente a esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

Debes hacer que esa persona se sienta importante, que tu necesitas hacerlo feliz nuevamente. La estabilidad de tu negocio depende de ello, as\u00ed que debes ser lo m\u00e1s sincero posible.<\/p>\n

 <\/p>\n

Borrar los comentarios no har\u00e1 desaparecer la cr\u00edtica <\/strong><\/p>\n

Si hay algo que tienen las redes sociales es inmediatez. Que como todo en la vida tiene la parte buena, pero tambi\u00e9n la mala. Una vez puesto el comentario negativo ser\u00e1 visto por todas las personas. No es aconsejable borrarlo, sino hacerle frente a la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Si eliminas el comentario vas a generar una reacci\u00f3n en cadena que es mucho peor. La persona lo notar\u00e1 y volver\u00e1 a la carga. Adem\u00e1s sus amigos e incluso otros clientes te van a reprochar esta acci\u00f3n. Por lo que lejos de resolver la situaci\u00f3n la vas a empeorar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tener todo listo es lo mejor <\/strong><\/p>\n

El plan para resolver una crisis debe estar presente, te permitir\u00e1 hacerle frente la situaci\u00f3n de la forma correcta. Y lejos de perder clientes incluso puedes ganarlo gracias a la respuesta que tengas.<\/p>\n

Recuerda que siempre debes buscar la forma de que todo se vuelva a favor de tu emprendimiento. Incluso cuando se trata de una situaci\u00f3n negativa.<\/p>\n

Nunca trates de ocultar informaci\u00f3n, ni tampoco e hacer como su nunca pas\u00f3 nada. Disculparse te har\u00e1 quedar bien con la comunidad de seguidores que hayas cultivado en Social Media<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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