{"id":2740,"date":"2018-02-23T20:45:17","date_gmt":"2018-02-23T19:45:17","guid":{"rendered":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/?p=2945"},"modified":"2018-02-23T20:45:17","modified_gmt":"2018-02-23T19:45:17","slug":"errores-campana-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/","title":{"rendered":"Errores que no puedes cometer en una campa\u00f1a de engagement"},"content":{"rendered":"<p>Todas las marcas quieren fidelizar a sus clientes. De ello depende su supervivencia. Por esto hay errores que no puedes cometer en una campa\u00f1a de engagement. Porque<strong> te llevar\u00e1 a un fracaso total<\/strong>.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#No_son_objetos\" >No son objetos<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#Errores_que_no_se_perdonan_en_una_campana_de_engagement\" >Errores que no se perdonan en una campa\u00f1a de engagement<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#No_generar_emociones\" >No generar emociones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#Conversacion_unidireccional\" >Conversaci\u00f3n unidireccional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#Mensajes_masivos_sin_personalizacion\" >Mensajes masivos sin personalizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#Sorprende_al_usuario\" >Sorprende al usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#La_estrategia_no_esta_definida\" >La estrategia no est\u00e1 definida<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#No_se_permite_la_mala_atencion_al_cliente\" >No se permite la mala atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/errores-campana-engagement\/#No_saber_que_quieren_los_clientes\" >No saber qu\u00e9 quieren los clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Muchas empresas, incluso community m\u00e1nagers o emprendedores creen que su negocio debe estar en redes sociales es para vender.<\/p>\n<p>Este es un error.<\/p>\n<p>Aunque vender es el fin \u00faltimo. La principal raz\u00f3n por la que se debe estar en Social Media es que puedes <strong>generar engagement con tu marca<\/strong>.<\/p>\n<p>Ya una vez all\u00ed podr\u00e1s generar conversiones y tu negocio se mantendr\u00e1 a flote.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_son_objetos\"><\/span>No son objetos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Si lo \u00fanico que publicas en redes sociales es ofertas de tus productos y nada m\u00e1s. Tus seguidores se van a sentir como objetos.<\/p>\n<p>As\u00ed tu campa\u00f1a no va a funcionar. Porque<strong> las personas no se van a sentir especiales<\/strong>.<\/p>\n<p>Si hay algo que aman los seguidores en la actualidad es sentirse especiales. De lo contrario te van a abandonar.<\/p>\n<p>Para evitar que esto te suceda. Te vamos a dejar una serie de errores que no puedes cometer en una campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Bueno, de hecho ya te contamos el primero.<\/p>\n<p><strong>Las redes sociales no se crearon para vender<\/strong>. Por el contrario, se hizo para generar interacciones y as\u00ed las marcas pueden tener un mayor engagement.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Errores_que_no_se_perdonan_en_una_campana_de_engagement\"><\/span>Errores que no se perdonan en una campa\u00f1a de engagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_generar_emociones\"><\/span>No generar emociones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El primer paso que debes dar cuando quieres conseguir fidelizaci\u00f3n es <strong>generar emociones.<\/strong><\/p>\n<p>Es lo que buscan las personas cuando entran a las redes sociales.<\/p>\n<p>Una imagen que genere ternura, amor, risa, incluso odio. Al fin y al cabo es una emoci\u00f3n, es lo que todo especialista del marketing digital espera.<\/p>\n<p>Por ello debes enfocar el contenido en eso. Cuando el usuario \u201csiente algo\u201d por la marca habr\u00e1s dado el primer paso para que siga all\u00ed y comience a interactuar contigo.<\/p>\n<p>Pero las redes sociales no es el \u00fanico lugar para generar emociones.<\/p>\n<p>En tu portal debes tener un contenido \u00fanico en el que los usuarios se conecten con la marca.<\/p>\n<p>Con publicaciones de calidad, en la que se ofrezcan consejos, datos de utilidad las personas sentir\u00e1n que te preocupas por ello.<\/p>\n<p>All\u00ed est\u00e1 nuestra reacci\u00f3n,<strong> generaste una emoci\u00f3n y los posibles compradores lo van a agradecer<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conversacion_unidireccional\"><\/span>Conversaci\u00f3n unidireccional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si quieres conseguir un mayor engagement y con ello lograr la fidelizaci\u00f3n<strong> tienes que conversar con el p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n<p>No puedes solo lanzar mensajes y no responder a las preguntas, consejos o dudas que tengan tus seguidores o posibles compradores.<\/p>\n<p><strong>Genera un contenido que invite a las personas a participar<\/strong>, a que interact\u00fae.<\/p>\n<p>Pero m\u00e1s importante a\u00fan.<\/p>\n<p><strong>Cu\u00e1ndo sean ellos los que preguntes debes responder<\/strong>. Incluso cuando ellos te coloquen un mensaje como \u201cgenial publicaci\u00f3n. Me encanta\u201d. \u00a1Responde! Agradece, ver\u00e1s que los lees y ellos se sentir\u00e1n importantes.<\/p>\n<p>Otra emoci\u00f3n. Est\u00e1 all\u00ed, lo tienes.<\/p>\n<p>Debes continuar.<\/p>\n<p>No los abandones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mensajes_masivos_sin_personalizacion\"><\/span>Mensajes masivos sin personalizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otro error que cometen los marketeros cuando buscan fidelizaci\u00f3n en los clientes es que no personalizan los mensajes.<\/p>\n<p>Como los que puedes mandar por correo. Si dise\u00f1as una campa\u00f1a de e-mail marketing para difundir tus productos o servicios<strong> debes personalizar el env\u00edo<\/strong>.<\/p>\n<p>No puede ser uno gen\u00e9rico. Las personas no se van a sentir especiales y <strong>vas a ir directo a la papelera de reciclaje o peor te pueden marcar como spam<\/strong>.<\/p>\n<p>Nada mejor que recibir un mensaje con el nombre de la persona y con una oferta que se ajuste a su perfil. Tu cliente se va a sentir especial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sorprende_al_usuario\"><\/span>Sorprende al usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando lanzas un plan de fidelizaci\u00f3n como el de millas viajeras <strong>no puedes dar el premio final mucho tiempo despu\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p>Cuando la persona cumpla la meta que estableciste en tu programa de fidelizaci\u00f3n dale el premio de una vez. As\u00ed las se sentir\u00e1n recompensada inmediatamente. No tiene que esperar a \u201cuna siguiente compra\u201d.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_estrategia_no_esta_definida\"><\/span>La estrategia no est\u00e1 definida<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los planes de marketing no son r\u00edgidos. Pero t<strong>ampoco puedes cambiar sobre la marcha una estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Si lanzas un programa de reconocimiento no puedes cambiar las bases de competencia por decirlo de una manera.<\/p>\n<p>Siguiendo el ejemplo de las millas viajeras no puedes en medio del programa aumentar la cantidad de viajes para tener un premio.<\/p>\n<p>Tus clientes van a sentir que te burlas de ellos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 crees que van a hacer?<\/strong><\/p>\n<p>Se van a\u00a0 cambiar de aerol\u00ednea. Lo mismo suceder\u00e1 con tu negocio, si tienes un programa de compra frecuente no puedes cambiar las reglas constantemente.<\/p>\n<p>Mientras m\u00e1s clara est\u00e9 la estrategia mucho mejor ser\u00e1. Las personas deben entender el mensaje.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_se_permite_la_mala_atencion_al_cliente\"><\/span>No se permite la mala atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una mala respuesta a un usuario. Un comentario no respondido o peor a\u00fan<strong> un mal servicio puede llevar al traste cualquier campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n que lleves a cabo<\/strong>.<\/p>\n<p>Debes asegurarte de tener un buen servicio al cliente. De all\u00ed depende el \u00e9xito no solo de tu campa\u00f1a de engagement sino de tu negocio en general.<\/p>\n<p>Imagina una persona diseminando mensajes entre sus amigos, conocidos o en redes sociales sobre su mala experiencia con tu negocio.<\/p>\n<p><strong>\u00a1Es lo peor que te puede pasar!<\/strong><\/p>\n<p><strong>Puede acabar con tu negocio<\/strong> y mejorar tu reputaci\u00f3n te costar\u00e1 tiempo y sobre todo dinero.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_saber_que_quieren_los_clientes\"><\/span>No saber qu\u00e9 quieren los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando decides emprender y tener tu propio negocio el \u00e9xito depender\u00e1 de qu\u00e9 tanto los conozca.<\/p>\n<p>Si tienes claros cu\u00e1les son sus necesidades y qu\u00e9 es lo que esperan de ti tienes un gran terreno adelantado.<\/p>\n<p>De esta forma podr\u00e1s brindar un gran servicio y mejorarlo de forma continua.<\/p>\n<p>Si lo desconoces est\u00e1s condenado al fracaso.<\/p>\n<p>Si quieren aumentar la fidelizaci\u00f3n de tus clientes debes saber qu\u00e9 es lo que ellos esperan de ti para que puedas lograrlo.<\/p>\n<p><strong>No hay nada peor que no o\u00edr a tu audiencia<\/strong>.<\/p>\n<p>Revisa los comentarios que dejan en tus posts, en el portal, en redes sociales y as\u00ed podr\u00e1s saber lo que esperan de ti.<\/p>\n<p>Lanzar\u00e1s una campa\u00f1a que se ajuste a tus necesidades y podr\u00e1s triunfar.<\/p>\n<p><strong>No cometas estos errores<\/strong> si quieres lograr engagement con tu marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todas las marcas quieren fidelizar a sus clientes. 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