{"id":2593,"date":"2018-08-05T12:00:22","date_gmt":"2018-08-05T10:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/?p=3212"},"modified":"2018-08-05T12:00:22","modified_gmt":"2018-08-05T10:00:22","slug":"5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 tips para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p>En un mundo en el que la competencia es voraz es importante marcar la diferencia de cualquier forma. Una de ellas es mejorar la experiencia del cliente en todo el proceso de compra. Con esto har\u00e1s que no solo repitan sino que har\u00e1s que lleguen nuevos prospectos y tu negocio aumentar\u00e1 sus ventas de forma inmediata.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#Tips_para_mejorar_la_experiencia_del_cliente_y_triunfar_en_el_mundo_de_los_negocios\" >Tips para mejorar la experiencia del cliente y triunfar en el mundo de los negocios<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#1-_Conoce_bien_a_tus_clientes\" >1.- Conoce bien a tus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#2-_Prepara_bien_a_tus_empleados\" >2.- Prepara bien a tus empleados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#3-_Mejora_tu_producto\" >3.- Mejora tu producto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#4-_Activa_un_servicio_postventa\" >4.- Activa un servicio postventa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/5-tips-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#5-_Sincroniza_todas_tus_acciones\" >5.- Sincroniza todas tus acciones<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Muchos emprendedores cometen el error de creer que la experiencia del cliente es solo desde que el cliente llega a tu negocio (sea f\u00edsico o virtual) y realizan la compra. La verdad es que comienza mucho antes y termina mucho despu\u00e9s de que abandona tu empresa.<\/p>\n<p>Es importante involucrarse en todas las etapas de la compra para que as\u00ed el cliente pueda tener una gran experiencia. M\u00e1s importante a\u00fan es dominar todo lo factores o por lo menos conocerlos bien y convertirlo en un arma para ti.<\/p>\n<p>El servicio postventa es muy importante. Porque es el que har\u00e1 que el cliente repita no una, ni dos sino mucha veces, hasta convertirse en uno asiduo. As\u00ed vas construyendo un lazo de fidelidad que se volver\u00e1 indisoluble con el paso del tiempo.<\/p>\n<p>Es aqu\u00ed donde el Marketing cobra mucha importancia, porque forma parte fundamental de la experiencia del cliente. Gracias a tu estrategia ese cliente lleg\u00f3 a ti y m\u00e1s importante a\u00fan que no se vaya y contin\u00fae comprando de forma constante.<\/p>\n<p>Pero como todo lo que tiene que ver con negocio, ventas, servicios y experiencia con el cliente se vuelve c\u00edclico y a la vez cambiante.<\/p>\n<p>No puedes dormirte y creer que si siempre haces lo mimo vas a triunfar. En un mundo tan c\u00e1mbiate este es un error que no te puedes permitir.<\/p>\n<p>Un descuido puede hacer que tu competencia pique adelante y destruya lo que tanto te cost\u00f3 construir. Comenzar de nuevo puede afectar la estabilidad financiera de tu emprendimiento, es por es que siempre hay que renovarse.<\/p>\n<p>Para evitar que esto te suceda solo tienes que seguir leyendo y ver c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente y as\u00ed ser un emprendedor exitoso.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips_para_mejorar_la_experiencia_del_cliente_y_triunfar_en_el_mundo_de_los_negocios\"><\/span><strong>Tips para mejorar la experiencia del cliente y triunfar en el mundo de los negocios <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Conoce_bien_a_tus_clientes\"><\/span><strong>1.- Conoce bien a tus clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este es el primer gran punto. Tienes que conocer muy bien a tus clientes para as\u00ed saber c\u00f3mo mejorar su experiencia de compra.<\/p>\n<p>Sin este tipo de informaci\u00f3n te ser\u00e1 muy complicado dise\u00f1ar una estrategia que sea efectiva para que cuando ellos lleguen a tu negocio vean satisfecha sus necesidades. De tal forma que no duden en volver cada vez que necesiten algo de tu ramo y no se vayan con la competencia.<\/p>\n<p>De tus clientes debes saberlo todo. Sus preferencia de compra (virtual o f\u00edsica), el tipo de medio que usa para comunicarse (mensaje de textos, chats, mensajer\u00eda instant\u00e1nea o llamadas), cu\u00e1les son sus canales favoritos (e-mail marketing, ofertas personalizadas a su celular, Whatsapp, Telegram o redes sociales). Cu\u00e1l red social utiliza m\u00e1s.<\/p>\n<p>Pero nada mejor que saber c\u00f3mo supo de ti. Si fue a trav\u00e9s de redes sociales o por recomendaci\u00f3n de alg\u00fan contacto.<\/p>\n<p>Todo esto lo debe saber y para ello necesitas recabar esa informaci\u00f3n a trav\u00e9s de formularios que debes pedir que te llenen o mejor a\u00fan preguntarlo.<\/p>\n<p>Con un buen servicio de CRM podr\u00e1s tener toda la informaci\u00f3n en un solo lugar y as\u00ed aprovechar para sacarle todo el jugo.<\/p>\n<p>De esta forma vas a poder dise\u00f1ar unas estrategias efectivas que acerquen a tu negocio no solo a nuevos clientes sino que har\u00e1s que repitan.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3213\" aria-describedby=\"caption-attachment-3213\" style=\"width: 419px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3213\" src=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/supermercado-personas-infografia_1284-4405-300x300.jpg\" alt=\"mejorar la experiencia del cliente\" width=\"419\" height=\"419\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3213\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Prepara_bien_a_tus_empleados\"><\/span><strong>2.- Prepara bien a tus empleados <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los empleados son los mejore embajadores de marca que un negocio puede tener. Por ello es importante brindarle todas las herramientas para que puedan hacer su trabajo de forma efectiva.<\/p>\n<p>Cuando un empleado est\u00e1 bien preparado y recibe toda la informaci\u00f3n con respectoa su trabajo, obligaciones, producto y todo lo que tieneque ver con el negocio podr\u00e1 responder de forma efectiva a todas las dudas que un cliente o potenciales clientes puedan tener.<\/p>\n<p>Si un empleado no est\u00e1 bien capacitado puede echar al traste todo el esfuerzo que haces por atraer clientes a tu negocio. No responder a una pregunta clave puede hacer que la persona abandone tu negocio.<\/p>\n<p>Imagina que tu negocio es de comida y tu empleadono es capaz de responderle los ingredientes de un plato y la persona resulta al\u00e9rgica. Puede destruir en un segundo toda la reputaci\u00f3n que has logrado crear.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed la culpa no solo ser\u00e1 del empleado sino tuya como emprendedor que no lo capacitaste de la forma correcta.<\/p>\n<p>Por esto es importante que ellos dominen todo sobre el negocio. Mientras mejor preparados est\u00e9n, mucho mejor. No solo basta con atender a los clientes con una sonrisa, sino ser eficientes.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3214\" aria-describedby=\"caption-attachment-3214\" style=\"width: 419px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-3214\" src=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/iconos-de-conferencia-planos_1284-5261-300x300.jpg\" alt=\"La experiencia del Cliente\" width=\"419\" height=\"419\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3214\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Mejora_tu_producto\"><\/span><strong>3.- Mejora tu producto <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>S\u00ed, aunque sea tu producto estrella, todo en el mundo de los negocios es proclive a mejorarse.<\/p>\n<p>No estamos diciendo que cambies la f\u00f3rmula, pero s\u00ed que te encargues de actualizarlo y sobre todo de adaptarlo a las necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>Para poder mejorar tu producto debes conocer bien a tus clientes. Por eso el primer punto es tan fundamental.<\/p>\n<p>Lo importante es siempre ofrecer un buen servicio para que el cliente est\u00e9 feliz.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3218\" aria-describedby=\"caption-attachment-3218\" style=\"width: 335px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-3218\" src=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ru.pngtree-300x294.jpg\" alt=\"La experiencia del cliente\" width=\"335\" height=\"328\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3218\" class=\"wp-caption-text\">Foto: ru.pngtree.com<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Activa_un_servicio_postventa\"><\/span><strong>4.- Activa un servicio postventa <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si a\u00fan no tienes un servicio de postventa este es el momento de crearlo.<\/p>\n<p>Agradecer la compra en d\u00edas posteriores, asegurarte de que el cliente est\u00e1 feliz y sobre todo conseguir m\u00e1s informaci\u00f3n de las necesidades del cliente es fundamental. Aqu\u00ed el servicio debe ser personalizado.<\/p>\n<p>Nada mejor que recibir un correo con un: \u201cHola Antonio\u201d, que un \u201cHola\u201d. Es mucho m\u00e1s cercano y genera identificaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>El servicio personalizado de postventa es sumamente importante.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3215\" aria-describedby=\"caption-attachment-3215\" style=\"width: 500px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3215\" src=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/marketingdirecto-300x174.png\" alt=\"la experiencia del cliente \" width=\"500\" height=\"290\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3215\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Marketing Directo<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Sincroniza_todas_tus_acciones\"><\/span><strong>5.- Sincroniza todas tus acciones<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Todas tus acciones tanto en redes sociales, p\u00e1gina web como en tu negocio deben estar sincronizadas para garantizar una buena experiencia del cliente.<\/p>\n<p>De nada sirve esforzarte en estrategias de marketing para que te visiten y cuando llegue a ti no seas capaz de enamorarlo lo suficiente o sienta que no le vas a satisfacer su necesidad.<\/p>\n<p>Todo tiene que funcionar perfecto para que la experiencia del cliente pueda ser perfecta, as\u00ed la vas a mejorar y todo ir\u00e1 viento en popa.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3216\" aria-describedby=\"caption-attachment-3216\" style=\"width: 480px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3216\" src=\"https:\/\/jamtechcorp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/acuere.files_-300x150.png\" alt=\"la experiencia del cliente \" width=\"480\" height=\"240\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3216\" class=\"wp-caption-text\">Foto: acuere.files<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo en el que la competencia es voraz es importante marcar la diferencia de cualquier forma. 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