<\/span><\/h2>\nMuy f\u00e1cil, personas que aprovechan el anonimato de las redes sociales para criticar cualquier post de empresas o particulares.<\/p>\nFoto: nova.ilsole24ore.com<\/figcaption><\/figure>\nPero con las marcas tienen una importante fijaci\u00f3n.<\/p>\n
En cualquier momento te puede tocar un troll. No te creas a salvo.<\/p>\n
Debes ser muy inteligente para lograr identificarlos y no confundirte con un cliente molesto.<\/p>\n
Tienen muchos comportamiento extra\u00f1os, pero el principal es comentar todas tus publicaciones con mensaje ofensivos.<\/p>\n
Sus comentarios no aportan nada de valor y en muchas ocasiones vienen acompa\u00f1ados con unos bots que dejan mensajes autom\u00e1ticos en publicaciones.<\/p>\n
En otras se tornan violentos y quieren destruir la imagen de los negocios.<\/p>\n
Si te est\u00e1 sucediendo es momento de que sigas leyendo y acabar con el ataque de los trolls.<\/p>\n
<\/span>\u00bfC\u00f3mo diferenciar un troll de un cliente molesto?<\/strong><\/span><\/h2>\nNo todas las cr\u00edticas que le hagan a tu emprendimiento son trolls. En alg\u00fan momento un cliente molesto puede dejar su queja en redes sociales y llevar a sus amigos a que lo apoyen.<\/p>\nFoto: Roastbrief<\/figcaption><\/figure>\nYa te vamos a ayudar c\u00f3mo detectar un cliente molesto a un troll.<\/p>\n
La primera gran diferencia es que en muchas ocasiones los trolls no tienen una imagen de perfil.<\/p>\n
Si la tienen normalmente se trata de una gen\u00e9rica y sus cuentas tienen n\u00fameros.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede haber personas reales que se convierten en trolls con la \u00fanica intenci\u00f3n de fastidiar.<\/p>\n
S\u00ed, hay gente que tiene mucho tiempo libre y lo invierte de esa manera.<\/p>\n
El segundo paso para identificarlo es a trav\u00e9s de la respuesta que te den cuando lo contactas.<\/p>\n
Un detalle, al momento de contactarlo tienes que hacerlo de forma privada. V\u00eda mensaje directo. Si lo haces en p\u00fablico le dar\u00e1s la tribuna que est\u00e1 buscando.<\/p>\n
Dependiendo de la respuesta que te de podr\u00e1s ver si de verdad se trata de un cliente molesto o los tan temidos y fastidiosos trolls.<\/p>\n
Si es un troll desiste de tu idea de intentar mediar y hacerle entrar en raz\u00f3n. Recuerda que lo hace solo por fastidiar.<\/p>\n
<\/span>\u00bfC\u00f3mo lidiar con un troll? <\/strong><\/span><\/h2>\nSi eres un community m\u00e1nager o como emprendedor manejas tus cuentas de redes sociales, es importante que aprendas a manejar a los trolls.<\/p>\n
Ellos lo \u00fanico que buscan es atenci\u00f3n y si le das demasiada vas a lograr su cometido. Tienes que ser muy inteligente para manejarlo de la forma correcta.<\/p>\n
\n\n<\/span>Ign\u00f3ralos<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Aunque te suene raro, cuando a la primera identificaste que es un troll, lo que debes hacer es ignorarlos.<\/p>\n
Como lo dijimos, ellos lo \u00fanico que quieren es atenci\u00f3n y si se la das habr\u00e1n ganado. No puedes permitir que esto suceda, sino se fijar\u00e1n en ti y tendr\u00e1s que lidiar con ellos demasiado tiempo.<\/p>\n
No puede dedicarle tanto tiempo, que es muy valioso a una persona que nunca va a razonar. Por eso es mejor ignorarlos.<\/p>\n
Responder por privado<\/p>\n
Si a\u00fan tienes la duda de que se trata de una persona real o de un troll escr\u00edbele que te deje su contacto por privado para poder solventar la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Dependiendo de la repuesta que te de aqu\u00ed ver\u00e1s si es un troll o un cliente molesto.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puedes aprovechar para escribirle de forma directa por mensaje. Ya sea en Instagram, Twitter o Facebook.<\/p>\n
Si lo haces de esta forma evitas exponer tu marca a un troll. No le des tribuna de manera innecesaria.<\/p>\n
No caigas en su juego. Al final eso es lo que espera. Si nota que le das importancia \u00e9l se sentir\u00e1 el rey y continuar\u00e1 con el acoso.<\/p>\n
\n\n<\/span>Rep\u00f3rtalo <\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\nUna buena noticia es que las redes sociales permiten reportar a los usuarios. Si le pides a tus amigos y conocidos que te ayuden a reportar al troll, ellos van a cerrar la cuenta.<\/p>\nFoto: Vilma N\u00fa\u00f1ez<\/figcaption><\/figure>\nPor supuesto lo m\u00e1s seguro es que se abra otra y contin\u00fae. Pero es una genial forma de acabar con ellos por lo menos por un rato.<\/p>\n
El bloqueo tambi\u00e9n puede funcionar. El problema es que se puede volver en tu contra<\/p>\n
El troll se puede hacer pasar por una v\u00edctima y volver repotenciado diciendo que eres un negocio que no es capaz de manejar la cr\u00edtica y bloquea los malos comentarios.<\/p>\n
Esto puede hacer que los clientes se unan a \u00e9l y se vuelvan en tu contra y criticar que hayas bloqueado a alguien.<\/p>\n
Recuerda que en redes sociales las solidaridades autom\u00e1ticas est\u00e1n a la hora del d\u00eda.<\/p>\n
Siempre se van a poner del lado del m\u00e1s \u201cd\u00e9bil\u201d y no eres tu como emprendedor.<\/p>\n
Siempre va a ser el cliente afectado.<\/p>\n
\n\n<\/span>No seas ofensivo<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\nAunque el comentario del troll haya sido muy ofensivo y te haya molestado mucho.<\/p>\n
Sobre todo cuando sabes que no tiene raz\u00f3n.<\/p>\n
Es el momento de respirar profundo. Camina 5 minutos y cuenta desde 1.000 a 0 de forma regresiva.<\/p>\n
Luego te sientas y junto con una taza de manzanilla le respondes.<\/p>\n
No caigas en la tentaci\u00f3n de ser grosero o decir que miente. Lo ideal es que trates de mediar.<\/p>\n
Busca un tono conciliador. Un: \u201cHola, buenos d\u00edas, qu\u00e9 problema tuvo con nosotros. C\u00f3mo podemos ayudarlo a que solucionemos a situaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Te va a servir de mucho. Mostrar\u00e1s tu lado amable.<\/p>\n
Aunque siempre queremos responder de la misma forma y defendernos. Recuerda que es tu marca, la de tu negocio la que est\u00e1 en juego.<\/p>\n
\n\n<\/span>Crea un plan<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\nLo ideal es que tengas un plan ya establecido cuando se presente esta situaci\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed la persona que est\u00e9 manejando las redes sociales de tu negocio sepa c\u00f3mo va a responder.<\/p>\n
Cuando tienes un plan para momentos de crisis, incluyendo un troll es lo mejor.<\/p>\n
Ya sabr\u00e1s c\u00f3mo responder, el tono y m\u00e1s.<\/p>\n
As\u00ed saldr\u00e1s airoso del ataque de un troll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pueden destruir tu marca en pocos segundos y para evitar que esto te suceda tienes que saber c\u00f3mo sobrevivir a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2424,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[162],"tags":[321,168,320],"class_list":["post-2423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociales","tag-ataques","tag-emprendimiento","tag-trolls"],"yoast_head":"\n
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