Los 10 mandamientos a seguir en redes sociales

El Social Media ha evolucionado muchísimo en lo últimos años. Se han convertido en base fundamental de los emprendedores y sus negocios. Estar en ellas es fundamental y estos son los 10 mandamientos a seguir en redes sociales.

Precisamente por el boom que han tenido (y seguirán teniendo) las redes sociales. Siempre es buenos recordar qué se puede hacer y qué no.

Aunque cada vez más los emprendedores están apostando por profesionales en el área, como los Community Mánager. Algunos otros aún no tienen cómo contratar personal adicional.

Son muchos los emprendedores que deben ser ellos mismos sus Community Mánagers y para ellos está hecho este post.

En JAM Tech siempre queremos echarle una mano a todas las personas que decidieron abrir su propia empresa.

Aquí van los 10 mandamientos a seguir en redes sociales.

Cúmplelos de forma sagrada.

1.- No tendrás faltas de ortografía

Si hay algo que no se perdona en las redes sociales (en ninguna) es que tengas errores ortográficos.

Como marca debes cuidar muy bien tu imagen para no ser el chiste el día entre tus seguidores. Incluso entre los que no son. Esto puede arruinar tu reputación en solo un segundo.

Siempre verifica cómo se escribe cada una de las palabras y más importante aún que alguien más revise tu contenido.

En mucha ocasiones las personas no ven el error, aunque saben que no se escribe así. Ya que aplican el principio de cierre.

Esta es una de las razones por la que se debe contratar a personal especializado.

Evitarás caer en faltas de ortografía que te ridiculizarán con el público.

2.- No dejarás un mensaje sin responder

No hay nada que decepcione más a un seguidor o potencial cliente que lo dejen en visto o que no le respondas los mensajes que te envía.

Siempre debes estar atento a responder cada uno de los mensajes, preguntas, agradecimientos e incluso críticas que te haga el público.

Primero porque esto ayudará en tu proceso de fidelización, ya que ellos se sentirán importantes para ti. Siempre debes tomarte un momento del día para chequear qué comentan en tus posts y más importante aún responder.

El no responder un mensaje te puede crear un problema de reputación en la red.

No hay nada peor que un seguidor indignado. Te hará ver como alguien que no le presta atención a su público.

3.- Crearás conversaciones con tu público

En las redes sociales no hay que ser unidireccionales. Solo publicar productos o simplemente postear y no prestar atención a todo lo que se mueve alrededor de ti.

Es importante que entres en las tendencias. De qué habla tu público.

Puedes entrar allí, generar conversaciones que motiven la interacción.

Crea encuestas, haz preguntas, comenta estados de otros negocios y de tus seguidores.

Todo esto te ayuda a tener más visibilidad y sobre todo que eres alguien que se preocupa por lo que sucede a tu alrededor.

El objetivo de los creadores de las redes sociales fue conectar a las personas. No de vender.

Por eso es importante que buques la forma adecuada de hacerlo.

Cuando logras conectar con tu público harás que se conviertan en clientes y una vez que lo hagas debes evolucionar para que ellos sean tus nuevos evangelizadores.

No hay nada mejor que una persona satisfecha para que hable de ti.

Ellos al final te ayudarán a que tu negocio crezca. Así que conecta con tu público a través de conversaciones.

4.- No serás spam

Las redes sociales no son un diario en el que cuentas todo lo que te sucede. En este caso lo que ocurra alrededor de tu negocio.

Debes tener mucho cuidado con la cantidad de publicaciones que vas a realizar por día.

Nadie quiere ver a la mima persona o negocio con 10 posts seguidos. Ya sea en Facebook, Twitter o Instagram. Sobre todo en la primera y la última.

Aunque no hay una regla estricta que te diga cuántos posts hacer por día.

Hay ciertas normas no escritas que han regido y que los expertos recomiendan.

Por ejemplo:

• Facebook: 2publicaciones diarias
• Instagram 3 publicaciones diarias
• Twitter : 5 publicaciones diarias

Estas por nombrar las 3 más populares y que son dónde más están los emprendedores.

En las demás esto es lo recomendado

En Linkendin con un post de calidad al día es suficiente.

Pinterest: 3 contenidos

Trata de cumplir con esta regla para que no seas considerado spam.

Te pueden denunciar por ello y sería desastroso que te suspendieran o peor aún eliminaran tu cuenta por ello.

5.- Publicarás contenido de interés

Esto es sumamente importante. Debes preocuparte por hacer un contenido que sea de interés para tu público.

No puedes solamente colocar posts sobre tu producto.

No todo es vender, vender, vender. Aunque sea nuestro fin último. Siempre debemos ir más allá.

Ofrece a tus seguidores información de utilidad que puedan poner en práctica en su vida diaria. Más importante aún que le permita resolver un problema.

Por supuesto mientras estas soluciones estén relacionadas con tu negocio mucho mejor.

Por ejemplo:

Si tienes una tienda de pinturas puedes dar tips de cómo eliminar de forma práctica las manchas en tu piso o ropa que quedan después de pintar.

Si te dedicas a consultoría profesional indícale cuáles son los beneficios de contar con personal especializado.

Aquí muestras interés por tu público. Lo que va a crear una conexión y a la vez vendes partes de tus productos.

6.- No hablarás de temas que no domines

Aunque en muchas ocasiones queremos entrar en el tema de conversación del público hay que ir con un poco de cuidado.

Si se trata de un tema especializado como por ejemplo los deportes y no sabemos ni siquiera qué es un balón es mejor evitarlo.

Cometer un error en una publicación de un tema especializado nos hará ver mal. Porque se notará lo forzado y de que queremos hablar de un tema que no sabemos.

Esto puede alejar a ese público que además es muy fiel de tu negocio.

Lo mismo sucede con los cantantes y actores. Sus seguidores son una legión muy fuerte que puede amarte o destrozarte en cuestión de segundos.

Lo mejor es tratar el tema con cuidado sobre todo si quieres hacer una crítica.

Esto sucede mucho en las entregas de premios o en espectáculos en vivo.

En el caso de los deportes en finales importantes o eventos trascendentales lo mejor es que si no sabes mucho buscas a un experto que te maneje un contenido o mejor ignóralo. Te puede salir el tiro por la culata.

7.- No utilizarás lenguaje inapropiado

A menos que tu negocio quiera ser irreverente y algunas marcas lo son. Como por ejemplo United Color of Benetton que siempre buscan dar de qué hablar.

Debes tener cuidado con el tipo de lenguaje que utilizas.

Por ejemplo no puedes publicar constantemente con groserías. Los mensajes altisonantes no siempre caen bien y más cuando son el pan nuestro de cada día.

Debes saber cuándo se puede y cuándo no ser irreverentes y querer marcar diferencia.

Si se trata de una campaña debe estar bien argumentada como para que se note natural.

Así lo han hecho en su momento Nike o Adidas que han lanzado campañas muy irreverentes a través de sus figuras.

Esto tiene que ver mucho con el tipo de emprendimiento que tengas.

Si tienes un negocio que apunta a la familia como un restaurante, tiendas de helado o ropa para bebé nunca estará bien utilizar un lenguaje inapropiado.

En cambio si tienes una tienda de tatuajes o de música grunge quizás está más relacionado con tu público al escribir algún mensaje.

Tu público se sentirá identificado contigo porque así hablan y se expresan, pero los demás no.

Debes tener mucho cuidado con este aspecto para que no dañes la reputación que has construido alrededor de tu negocio.

Siguiendo por ejemplo con el tema de los seguidores de cantantes o de deportes, criticar a alguien que es considerado una estrella no siempre estará bien, porque te vas a ganar el odio de un público que puede ser importante para ti.

Imagina que quieres celebrar una buena actuación de un atleta y escribes mal su nombre, colocas una foto muy vieja o peor aún los confundes. Puede ser catastrófico. Así que lo mejor es no entrar en temas que no son de tu dominio.

8.- No discutirás con tu público

Nunca, nunca, nunca jamás discutas con un seguidor en redes sociales.

No se ve bien. Afectará mucho a tu imagen. Aquí no importa  si la persona tiene la razón o no.

No vale la pena, gastarás energías y además afectará la imagen de tu emprendimiento.

El principio de: “El cliente siempre tiene la razón” se debe cumplir más que nunca al pie de la letra.

Si algún cliente escribe molesto por un mal servicio o queja, debes buscar la manera de suavizar el lenguaje. Responderle de la misma forma le estarás echando más gasolina a un fuego que no necesitas expandir.

Debes buscar la manera de “contentar” nuevamente a este cliente.

Una mala crítica puede destruir cualquier negocio y si a ello le sumas que no la acepta es mucho peor.

Así tengas la razón y la persona esté contando algo que no sucedió, el público general siempre se colocará del lado del “débil” y en este caso no será tú.

Arregla el problema de todas las formas creativas que existen. Ofrece un descuento, un regalo o invita nuevamente a la persona a tu negocio para aclarar el problema.

Si lo haces por mensaje privado mucho mejor.

9.- Elegirás bien tus redes sociales

Muchos emprendedores cometen el error de querer estar en todas las redes sociales “porque hay que tener presencia en todas”.

Pero ¿de verdad es así?

La respuesta es no.

Tienes que ver en cuál de las redes sociales está tu target. Quizás no debes estar en todas, sabes por qué porque no vas a tener tiempo y tendrás alguna en el abandono.

No hay nada peor en Social Media que tener un perfil desactualizado y con una última publicación de hace un mes.

Ni hablar si es de más tiempo.

Esto lejos de ayudar a tu emprendimiento lo hará quedar mal con el público que está allí.

Lo mejor es analizar bien en cuál de las redes sociales debes estar y aprovechar todo su potencial.

Quizás Facebook es primordial y hay que estar, pero en las demás hay que estudiar bien si es necesario.

Piensas que si tienes una tienda de ropa para caballeros no es buena idea estar en Pinterest, que es una red social que es utilizada primordialmente por mujeres.

Pero piensa un momento.

¿Quién le compra la ropa a los hombres?

Cuando son jóvenes sus mamás o novias. Cuando se casan son sus esposas.

Por lo que quizás sí es buena idea estar en Pinterest y colocar outfits de hombres.

Porque las mujeres querrán que sus hombres se vean igual de guapos como el de la foto de tu contenido y con ese tipo de ropa.

Siguiendo este ejemplo quizás no sea tan buena idea estar en Twitter y sí en Instagram dónde hay un público más etéreo.

10.- Analizarás bien las métricas

Un error que cometen muchas personas es no mirar las métricas de sus redes sociales.

Ellas mismas te las ofrecen, aunque haya algunas herramientas que te permiten ir más allá.

No crea que el Me Gusta o la cantidad de seguidores son lo más importante.

Hay otros aspectos que debes mirar.

Por ejemplo gracias a las métricas podrás saber cuál es el rango de edad que más te sigue, si tienes más hombres que mujeres.

Dónde se encuentran esos seguidores. Toda esta información es relevante para tu emprendimiento.

Tampoco nos podemos olvidar de que podrás ver cuál contenido gusta más y cuál menos.

Lo importante es repetir esa fórmula para que tengas un gran éxito en redes sociales.

 

Sigue estos 10 mandamientos y tu vida en Social Media será mucho más sencilla y más importante aún hará despegar tu emprendimiento.