Diferencias entre el Community Mánager y el Social Media Mánager
Con la aparición de las redes sociales también se dio el nacimiento de nuevas profesiones. Dos de ellas son Community Mánager y Social Media Mánager. Par de figuras con mucha importancia dentro de una organización, pero que es desestimada por muchos.
Como emprendedor es muy importante que conozcas cuáles son las habilidades de cada uno de ellos. Esto se debe a que de allí dependerá lo exitoso que puedas ser en los medios sociales. Algo que en la actualidad es muy importante para el sostenimiento de cualquier negocio.
Por la misma competencia que hay en el mercado hay personas que son capaces de manejar ambas características. Mientras que hay compañías que por razones de presupuesto no son capaces de contratar a dos profesionales y en muchos casos es por desconocimiento, ya que creen que es lo mismo, pero no es así.
La idea de este post es clarificar cuál es la función de cada uno. Ambos tienen responsabilidades muy bien marcadas y sobre todo diferenciadas. Eso sí uno depende del otro. El Social Media Mánager es el gran jefe, mientras que el Community Mánager es el que debe ejecutar. Ambos deben trabajar de la mano, de lo contrario estarás perdiendo el tiempo.
Las labores del Social Media Mánager
Como lo dijimos arriba, es el gran jefe. Porque es el que se encarga de planificar las estrategias y luego analizar los resultados. Es la mente maestra en cuanto a las redes sociales. Todas las que maneje tu empresa. Incluso debe definir en cuáles debes estar, de acuerdo a tu público objetivo.
Entre las labores del Social Media Mánager están:
Definir la identidad de la marcar en Social Media
Planifica las estrategias comunicacionales a aplicar en las redes sociales
Planificar las estrategias a llevar a cabo en cuanto a SEO y SEM
Realizar planes que ayuden a generar engagement con el público objetivo
Maneja los presupuestos para cada una de las campañas a utilizar en Social Media
Crear el manual para atender una crisis en Social Media
Diseñar el tipo de contenidos que se va a publicar en cada canal de Social Media
Analizar los resultados de las estrategias que utilizó
Trabajar de la mano con los diferentes departamentos de la empresa para crear las mejores estrategias
Dentro de las aptitudes que debe tener se encuentran:
Debe tener un amplio conocimiento del mercado en el que va a trabajar
Manejo de los programas para los análisis del ROI y KPI’s
Saber expresarse y ser capaz de manejar a varias personas a su cargo
Capacidad para comunicarse correctamente
Trabajo en equipo
Para tranquilidad de muchos emprendedores, los puestos de Social Media Mánager están presentes nada más en las grandes compañías, corporaciones y agencias de publicidad. Ya que se necesita de un gran presupuesto para poder contratar a varias personas para labores que son parecidas.
Lo ideal sería que cualquier empresa o pymes contaran con un Social Media Mánager, pero en muchas ocasiones el presupuesto no lo permite.
Labores de un Community Mánager
Si eres un Community Mánager y leíste la parte de arriba seguro te sentiste identificado. Porque eres tu el que ha planificado, manejado presupuesto, aplicado y luego analizado todas estas tareas. Pero en realidad tu labor debe ser la tercera, que es poner en práctica todo lo que el Social Media Mánager creó o planificó.
Pero esa no es tu única tarea. También debes hacer:
Manejar el lenguaje de la empresa en las diferentes redes sociales
Crear los contenidos ideales para cada una de las redes sociales
Programar todos los contenidos de forma correcta, en los días y horarios que más convengan y que puedan generar más interacción
Crear conversaciones con el público
Atender una crisis de identidad o reputación en Social Media
Crear y optimizar los perfiles en redes sociales de la empresa
Mantener actualizados cada uno de los perfiles de la empresa en Social Media
Responder los comentarios o dudas que tengas los seguidores con respecto a la marca
Implementar todos los planes y estrategias que realizó el Social Media Manager
Preparar los informes con las métricas a analizar
Dentro de las capacidades que debe tener
Dominio de la ortografía y del lenguaje
Saber responder bajo presión
Capacidad de reacción ante una crisis
Trabajo en grupo
Dominio de las herramientas web y app a utilizar
El mundo ideal…
Por supuesto que lo ideal sería que tuvieras a personas para cada tarea en específica, porque de esta manera garantizas que nadie se vea explotado en su área. Pero en el mundo real, las razones presupuestarias y la supervivencia del negocio obligan a contratar a un profesional que pueda manejar ambas áreas.
Lo que sí es importante saber es que en caso de que tu empresa tenga la posibilidad de contratar a las dos personas deben ser capaces de trabajar juntas, ya que del desempeño de ambas depende el éxito e Social Media.
Aunque los roles deben estar bien establecidos tiene que haber una sintonía total en cuanto a las labores a realizar y sobre todo cómo hacerlo para que todo pueda fluir y darse con normalidad. Debe estar claro que el Social Media Manager siempre debe vigilar atentamente el trabajo que realiza el Community Mánager y asegurarse de que está haciendo bien su trabajo.
